Müşteriyle Sorunsuz Çalışmanın 10 Altın Kuralı
Freelance ya da ajans temelli çalışıyorsan, işin teknik kısmı kadar müşteri ilişkileri yönetimi de büyük önem taşır. Ne kadar iyi kod yazarsan yaz, müşterinle iyi bir iletişim kuramazsan işin sürdürülebilirliği tehlikeye girer. Özellikle freelance çalışanlar için müşteri memnuniyeti, hem referans hem de tekrar iş alma açısından kritik bir konudur.
İşte müşteriyle sorunsuz ve profesyonel çalışmanın 10 altın kuralı:
İletişimi Net ve Açık Tut
Müşterin teknik konuları anlamayabilir. Bu yüzden sade ve anlaşılır bir dil kullanmalısın.

"API ile entegre edeceğim" yerine "Ödeme sistemi, başka bir siteden otomatik olarak çalışacak."
Her Zaman Yazılı İletişim Tercih Et
Söz uçar, yazı kalır.

- Ne yapacaksın?
- Ne zaman teslim edeceksin?
- Kaç revize hakkı olacak? Bu seni ileride doğabilecek anlaşmazlıklardan korur.
Projenin Kapsamını Başta Netleştir
En büyük sorunlar "onu da yapsan ne olur ki" cümlesiyle başlar.

- Sayfa sayısı
- Eklenecek özellikler
- Teslim tarihi Bu liste dışında eklenen her şey ekstra iş anlamına gelir. Bunu net ifade etmelisin.
Zamanında Geri Dönüş Yap
İster seni bulmuş bir müşteri olsun ister seninle ikinci defa çalışan biri…

“Merhaba, mesajınızı aldım. Uygun olduğumda detaylı dönüş yapacağım.”
bile karşındaki kişiyi rahatlatır.
Profesyonel ve Saygılı Ol
Müşteri “zor” olabilir ama sen profesyonelsin.

Unutma: Bugün zorlu gelen müşteri, yarın en iyi referansın olabilir.
Fiyat Konusunda Baştan Anlaş
En çok sorun yaşanan konulardan biri de paradır.

- Fiyat
- Ödeme planı (ön ödeme / teslimde kalan)
- Ekstra ücretlendirme şartları
belirlenmeli.

Teslim Tarihine Sadık Kal
Bir proje yetişmeyecekse bunu baştan söyle.

Alternatif:
“Bu proje yaklaşık 5 iş günü sürebilir. Size her gün gelişmeleri aktaracağım.”
Revize Hakkını Belirle
Bazı müşteriler projeyi teslim aldıktan sonra sürekli değişiklik isteyebilir.

- “2 revize dahil, sonrası saatlik ücretle yapılır.”
şeklinde sözleşmeye madde ekleyebilirsin.
İşin Her Aşamasında Bilgilendirme Yap
Müşteri, işin ne durumda olduğunu merak eder.

“Bugün anasayfa tasarımını bitirdim, yarın admin paneline geçiyorum.”
Bu, teslimde sürpriz yaşamamanızı sağlar.
Teslim Sonrası Destek Süresi Belirle
“Siteyi teslim ettim ama müşteri 3 ay sonra bir şey bozuldu diye yazdı.”
diyorsan, teslim sonrası destek süresi tanımlamamışsın demektir.

“Teslimden sonra 7 gün ücretsiz teknik destek verilecektir. Sonrasında talep edilen değişiklikler ücretlendirilir.”
Bonus: Müşteri Sana Değil, Hizmetine Para Veriyor
Unutma; müşteriyle çalışırken duygusal değil, profesyonel düşünmelisin.
Müşteriyle yaşadığın her deneyim seni daha iyi bir girişimciye dönüştürür.
Son Söz:
Müşteri memnuniyeti = Uzun vadeli başarı.
Ne yaptığını bilen, açık iletişim kuran, zamanında iş teslim eden bir freelancer her zaman kazanır.
Senin müşteriyle çalışırken yaşadığın sıkıntılar veya önerilerin var mı? Yorumlarda paylaş
