Yeni Yıla Özel Banner Kampanyası

1 Aylık Banner

400 TL

  • Hızlı Yayın
  • WebForumda.Com Özel Rank Hediyesi

3 Aylık Banner

800 TL

  • Kurumsal Plus Rank (6 Ay)
  • Süper Moderatörlük Hediyemizdir
  • WebForumda.Com Özel Rank Hediyesi

Yıllık Banner

1200 TL

  • WebForumda Yard.Admin Yetkisi Hediyesi
  • Kurumsal Plus Rank (12 Ay)
  • WebForumda.Com Özel Rank Hediyesi

Ekstra Hediyeler

  • Süper Moderatör
  • Kurumsal Rank Desteği
  • WebForumda.Com Özel Rank Hediyesi

Detaylı bilgi için: admin@webforumda.com

Küçük yatırımlar, büyük görünürlük sağlar.
Reklam Alanı
🚀 Dijital başarınızı bir adım ileriye taşıyın! WebForumda ve WFReklam kullanıcılarıyla doğrudan iletişime geçerek, etkili reklam çözümleriyle markanızı hedef kitlenize tanıtın. Stratejik reklam alanlarımız sayesinde, çevrimiçi varlığınızı güçlendirin ve sektördeki yerinizi sağlamlaştırın. Hemen bizimle iletişime geçin, dijital dünyada fark yaratın!

WebForumda.Com’a Hoşgeldiniz

Bilgiye ulaşmanın en doğru adresindesiniz. Şimdi üye olun, siz de bu büyük topluluğun bir parçası olun!

Hemen Üye Ol

Müşteriyle Sorunsuz Çalışmanın 10 Altın Kuralı

WebForumda

WFAdmin
Moderator
YrAdmin
Puanları 38
Çözümler 0
Katılım
14 Kas 2024
Mesajlar
1,254
Tepkime puanı
2
Puanları
38
@WebForumda

🤝 Müşteriyle Sorunsuz Çalışmanın 10 Altın Kuralı​


Freelance ya da ajans temelli çalışıyorsan, işin teknik kısmı kadar müşteri ilişkileri yönetimi de büyük önem taşır. Ne kadar iyi kod yazarsan yaz, müşterinle iyi bir iletişim kuramazsan işin sürdürülebilirliği tehlikeye girer. Özellikle freelance çalışanlar için müşteri memnuniyeti, hem referans hem de tekrar iş alma açısından kritik bir konudur.


İşte müşteriyle sorunsuz ve profesyonel çalışmanın 10 altın kuralı:




1️⃣ İletişimi Net ve Açık Tut​


Müşterin teknik konuları anlamayabilir. Bu yüzden sade ve anlaşılır bir dil kullanmalısın.
📌 Karmaşık terimler yerine basit anlatımlar tercih et:


"API ile entegre edeceğim" yerine "Ödeme sistemi, başka bir siteden otomatik olarak çalışacak."



2️⃣ Her Zaman Yazılı İletişim Tercih Et​


Söz uçar, yazı kalır.
📝 WhatsApp, mail ya da proje takip sistemlerinde tüm detayları yazılı hale getir:


  • Ne yapacaksın?
  • Ne zaman teslim edeceksin?
  • Kaç revize hakkı olacak? Bu seni ileride doğabilecek anlaşmazlıklardan korur.



3️⃣ Projenin Kapsamını Başta Netleştir​


En büyük sorunlar "onu da yapsan ne olur ki" cümlesiyle başlar.
📌 İlk başta kapsamı yazılı olarak belirle:


  • Sayfa sayısı
  • Eklenecek özellikler
  • Teslim tarihi Bu liste dışında eklenen her şey ekstra iş anlamına gelir. Bunu net ifade etmelisin.



4️⃣ Zamanında Geri Dönüş Yap​


İster seni bulmuş bir müşteri olsun ister seninle ikinci defa çalışan biri…
⌛️ Geri dönüşlerde geç kalırsan güvensizlik oluşur.


“Merhaba, mesajınızı aldım. Uygun olduğumda detaylı dönüş yapacağım.”
bile karşındaki kişiyi rahatlatır.



5️⃣ Profesyonel ve Saygılı Ol​


Müşteri “zor” olabilir ama sen profesyonelsin.
😇 Tartışma yerine çözüm üret, kibarlığını koru.
Unutma: Bugün zorlu gelen müşteri, yarın en iyi referansın olabilir.




6️⃣ Fiyat Konusunda Baştan Anlaş​


En çok sorun yaşanan konulardan biri de paradır.
💰 Proje başlamadan önce:


  • Fiyat
  • Ödeme planı (ön ödeme / teslimde kalan)
  • Ekstra ücretlendirme şartları
    belirlenmeli.

🔐 Proje başlamadan önce %30–50 arası ön ödeme almak seni korur.




7️⃣ Teslim Tarihine Sadık Kal​


Bir proje yetişmeyecekse bunu baştan söyle.
🕒 “2 günde biter” deyip 1 haftaya sarkıtmak, profesyonellik algını zedeler.
Alternatif:


“Bu proje yaklaşık 5 iş günü sürebilir. Size her gün gelişmeleri aktaracağım.”



8️⃣ Revize Hakkını Belirle​


Bazı müşteriler projeyi teslim aldıktan sonra sürekli değişiklik isteyebilir.
🛑 Buna karşı korunmak için:


  • “2 revize dahil, sonrası saatlik ücretle yapılır.”
    şeklinde sözleşmeye madde ekleyebilirsin.



9️⃣ İşin Her Aşamasında Bilgilendirme Yap​


Müşteri, işin ne durumda olduğunu merak eder.
📬 Küçük ilerlemeler bile bildirilirse güven artar.


“Bugün anasayfa tasarımını bitirdim, yarın admin paneline geçiyorum.”

Bu, teslimde sürpriz yaşamamanızı sağlar.




🔟 Teslim Sonrası Destek Süresi Belirle​


“Siteyi teslim ettim ama müşteri 3 ay sonra bir şey bozuldu diye yazdı.”
diyorsan, teslim sonrası destek süresi tanımlamamışsın demektir.
🧯 Örnek:


“Teslimden sonra 7 gün ücretsiz teknik destek verilecektir. Sonrasında talep edilen değişiklikler ücretlendirilir.”



📌 Bonus: Müşteri Sana Değil, Hizmetine Para Veriyor​


Unutma; müşteriyle çalışırken duygusal değil, profesyonel düşünmelisin.
Müşteriyle yaşadığın her deneyim seni daha iyi bir girişimciye dönüştürür.




🎯 Son Söz:​


Müşteri memnuniyeti = Uzun vadeli başarı.
Ne yaptığını bilen, açık iletişim kuran, zamanında iş teslim eden bir freelancer her zaman kazanır.


Senin müşteriyle çalışırken yaşadığın sıkıntılar veya önerilerin var mı? Yorumlarda paylaş 👇
 
Geri
Üst