Müşteriyle Sorunsuz Çalışmanın 10 Altın Kuralı
Freelance ya da ajans temelli çalışıyorsan, işin teknik kısmı kadar müşteri ilişkileri yönetimi de büyük önem taşır. Ne kadar iyi kod yazarsan yaz, müşterinle iyi bir iletişim kuramazsan işin sürdürülebilirliği tehlikeye girer. Özellikle freelance çalışanlar için müşteri memnuniyeti, hem referans hem de tekrar iş alma açısından kritik bir konudur.
İşte müşteriyle sorunsuz ve profesyonel çalışmanın 10 altın kuralı:
İletişimi Net ve Açık Tut
Müşterin teknik konuları anlamayabilir. Bu yüzden sade ve anlaşılır bir dil kullanmalısın.
Karmaşık terimler yerine basit anlatımlar tercih et:
Her Zaman Yazılı İletişim Tercih Et
Söz uçar, yazı kalır.
WhatsApp, mail ya da proje takip sistemlerinde tüm detayları yazılı hale getir:- Ne yapacaksın?
- Ne zaman teslim edeceksin?
- Kaç revize hakkı olacak? Bu seni ileride doğabilecek anlaşmazlıklardan korur.
Projenin Kapsamını Başta Netleştir
En büyük sorunlar "onu da yapsan ne olur ki" cümlesiyle başlar.
İlk başta kapsamı yazılı olarak belirle:- Sayfa sayısı
- Eklenecek özellikler
- Teslim tarihi Bu liste dışında eklenen her şey ekstra iş anlamına gelir. Bunu net ifade etmelisin.
Zamanında Geri Dönüş Yap
İster seni bulmuş bir müşteri olsun ister seninle ikinci defa çalışan biri…
️ Geri dönüşlerde geç kalırsan güvensizlik oluşur.
Profesyonel ve Saygılı Ol
Müşteri “zor” olabilir ama sen profesyonelsin.
Tartışma yerine çözüm üret, kibarlığını koru.Unutma: Bugün zorlu gelen müşteri, yarın en iyi referansın olabilir.
Fiyat Konusunda Baştan Anlaş
En çok sorun yaşanan konulardan biri de paradır.
Proje başlamadan önce:- Fiyat
- Ödeme planı (ön ödeme / teslimde kalan)
- Ekstra ücretlendirme şartları
belirlenmeli.
Proje başlamadan önce %30–50 arası ön ödeme almak seni korur.
Teslim Tarihine Sadık Kal
Bir proje yetişmeyecekse bunu baştan söyle.
“2 günde biter” deyip 1 haftaya sarkıtmak, profesyonellik algını zedeler.Alternatif:
Revize Hakkını Belirle
Bazı müşteriler projeyi teslim aldıktan sonra sürekli değişiklik isteyebilir.
Buna karşı korunmak için:- “2 revize dahil, sonrası saatlik ücretle yapılır.”
şeklinde sözleşmeye madde ekleyebilirsin.
İşin Her Aşamasında Bilgilendirme Yap
Müşteri, işin ne durumda olduğunu merak eder.
Küçük ilerlemeler bile bildirilirse güven artar.Bu, teslimde sürpriz yaşamamanızı sağlar.
Teslim Sonrası Destek Süresi Belirle
“Siteyi teslim ettim ama müşteri 3 ay sonra bir şey bozuldu diye yazdı.”
diyorsan, teslim sonrası destek süresi tanımlamamışsın demektir.
Örnek: Bonus: Müşteri Sana Değil, Hizmetine Para Veriyor
Unutma; müşteriyle çalışırken duygusal değil, profesyonel düşünmelisin.
Müşteriyle yaşadığın her deneyim seni daha iyi bir girişimciye dönüştürür.
Son Söz:
Müşteri memnuniyeti = Uzun vadeli başarı.
Ne yaptığını bilen, açık iletişim kuran, zamanında iş teslim eden bir freelancer her zaman kazanır.
Senin müşteriyle çalışırken yaşadığın sıkıntılar veya önerilerin var mı? Yorumlarda paylaş
